マツキヨのアプリを使っていると不具合が出ることがあります。
まずは運営会社側の問題か、私たちユーザー側の問題かを確かめるのが大事。
あとはエラーの状況に合わせて、対処法を1つずつ実践していきましょう。
- ポイントが消えた
- 登録できない
- 通信エラー
共通する対策としては、まず通信環境を確かめること。
そしてアプリにログインしているか確認して、端末の再起動なども試していきます。
マツキヨのアプリで表示されたポイントが消えた
マツキヨのアプリを開いたらポイントが消えている
こんなときはまず通信環境などアプリが正常に動作しているかを確認。
あとはXなどで同じ症状が出ている人がいるかも調べましょう。
① ポイントが表示されないだけの可能性がある
まずは通信環境が良好かを確認します。
通信環境が悪いとアプリが途中で読み込みが止まり、ポイントが表示されないことがあります。
そのあとはXで同じエラーが出ている人がいるかも調べましょう。
同じ症状の人がいたら公式アプリのお知らせもチェック。
もしお知らせで何か発表があるなら、非表示の原因は運営会社側にあります。
そうなるとエラーが解消されるのを待つしかありません。
② ポイントの有効期限が切れた
マツキヨポイントには通常ポイントと、期間限定ポイントがあります。
通常ポイント自体も新アプリへの移行により、2024年4月1日に失効となりました。
期間限定ポイントも、レシートやマイページで期限が表示されています。
期限が切れるとポイントが失効され、以前と違った残高ポイントが表示されます。
③ マツキヨの引き継ぎ後に消えた！紐づけできない
機種変更後にポイントが表示されなくなった場合は、引き継ぎに問題があった可能性があります。
例えば以前使用していたときと違うメールアドレスでログインしたり会員登録した場合。
こうなると旧端末で貯めていたポイントは引き継ぎできません。
アプリをログアウトして、以前ログインしていたIDでログインする必要があります。
- 通信環境は問題ない
- ほかのユーザーにはエラーが発生していない
- ポイントの有効期限が切れたわけではない
- 引き継ぎなども心当たりがない
このような場合でもポイントが表示されない場合は、お問合せも検討しましょう。
公式アプリからでもお問合せは可能ですよ。
- 通信環境を確認
- SNSで同じエラーが出ている人を探す
- アプリのお知らせで不具合の情報を調べる
- ポイントの有効期限を確認する
- 別IDを使っていないか確認する
マツキヨのアプリで無料登録できないときの対応
マツキヨのアプリを使いたいけど会員登録できない。
そんなときはどの部分で不具合が起きているかを確認します。
① 入力されたメールアドレスが使えない
新規会員登録しようとしたら、メールアドレスが使えなかった。
「入力されたメールアドレスが既に他のマツキヨココカラグループ会員（マツキヨココカラ公式アプリを含む）にて登録済みです。」と表示される場合は新規登録ができません。
そのメールアドレスで以前にマツキヨのアプリを使っていたからです。
機種変更のときにやりがちなミスで、ログインではなく会員登録をしようとするとエラーが起きるんですね。
この場合はアプリを起動して会員登録ではなくログインすることで解決します。
昔に使っていてパスワードが思い出せない場合も、アプリから『パスワードを忘れた場合はこちら』から対応できます。
② Androidで認証コードの入力ができない
Android端末だと、認証コードが入力できない場合があります。
公式アプリで新規会員登録しようとすると、「認証コードの入力が出来ない」と表示されるんですね。
この場合はAndroidのバッテリー最適化が影響していると考えられます。
バッテリー最適化を『制限なし』に切り替えることで、認証コードが入力できるようになります。
- “設定”を開く
- “アプリ”から”アプリをすべて表示”をタップ
- “マツキヨココカラ公式アプリ”を選択
- “バッテリー” をタップ
- “バッテリー使用量の管理” で”最適化しない”をタップ
③アプリ⇔サイトで登録をする
登録する端末を変えることで、会員登録できるかもしれません。
例えばアプリから登録できない場合は、Webサイトで会員登録する。
スマホではなくPCからであれば会員登録ができる可能性があります。
Webサイトで登録したメールアドレスを、アプリで入力すればログインが可能。
アプリから会員登録できない場合は、Webサイトから試したり、パソコンを使うのも良いでしょう。
- メールアドレスが使えない
⇒会員登録ではなくログインしてみる - バッテリー最適化の影響を受けないようにする
- Webサイトで会員登録してからアプリでログインする
マツキヨのアプリで通信エラー？動作の不具合について
動作中のエラーには、まずアプリや端末を再起動することから始めます。
あとはOSごとにエラーが起きることもあるので、設定を変更していきましょう。
① ルーレットできないのはなぜ？
ルーレットはアプリのリニューアルでなくなりました。
その代わりにミニゲームというボタンがあり、そこからルーレットが可能です。
- アプリを起動して”すべて”をタップ
- ミニゲームをタップ
- ルーレットを回す
名前が変わっただけで、ルーレットでクーポンがもらえるというルールは変わりません。
24時間で2回チャレンジできます。
② iPhoneで動作中に開かないエラーが発生
iPhoneユーザーに、マツキヨ公式アプリが使えなくなるエラーが出ました。
原因はアクセシビリティの有効化。
一部のiPhone機種で「アクセシビリティ」の機能を有効化すると、アプリが強制終了したり開かなくなるというエラーが出たんです。
この場合は”アクセシビリティ”の機能をオフにすることで対応できます。
- 「VoiceOver」機能をオフにする
- 「読み上げコンテンツ」機能内の各チェックボックスをオフにする
- 「選択項目の読み上げ」から「画面の読み上げ」へ進む
- 「タイプ入力フィードバック」から設定を変更
③ Androidのブラウザ設定でサービスが利用できないエラーが発生
Androidでもエラーが発生しました。
アプリからサービスを使おうとすると、ページにアクセスできないというエラー。
これはブラウザがChrome以外の端末で起こるエラーでした。
つまりデフォルトブラウザをChromeにすれば解決できます。
- “設定”から”アプリ”をタップ
- “全般”へ進み”デフォルトのアプリ”をタップ
- “ブラウザアプリ”をChromeに変更する
「トクする」「みつける」「買う」などにアクセスできない場合はブラウザを変えましょう。
- ルーレットはなくなりミニゲームと名称を変えた
- 起動中にアプリ落ちる場合はアクセシビリティをオフにする
- ページにアクセスできない場合はブラウザを変える
マツキヨのアプリで不具合が出たら”お知らせ”を確認しよう
マツキヨのアプリで不具合が出たら、まずは情報を収集します。
X(Twitter)で同じエラーが出ているユーザーがいないか確認しましょう。
大勢で同じエラーが出ているなら、公式アプリなどでお知らせがあるはずです。
自分だけにエラーが起きている場合は、通信環境を確認。
アプリ同士の干渉が原因の可能性もあるので、端末を再起動することもおすすめです。
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